Un CFO, un miembro de la Junta Directiva, un jefe de operaciones y un gerente operativo pueden apoyar la misma iniciativa. Eso no significa que estén tomando la misma decisión.
El CFO puede estar mirando la lógica financiera y los riesgos. Operaciones puede estar pensando en la viabilidad y la disrupción. Un miembro de la Junta puede estar evaluando la alineación estratégica y la rendición de cuentas. Un gerente operativo puede estar preguntándose qué cambiará el lunes por la mañana y si la organización lo respaldará durante ese proceso.
Un mismo anuncio puede ser claro para los cuatro y aun así no movilizar a ninguno de ellos. La claridad es necesaria. La relevancia es lo que hace que la información sea utilizable.
La implicación práctica no es que cada audiencia necesite un eslogan diferente. Es que los líderes deben dejar de asumir que la razón por la cual una iniciativa importa para la organización es automáticamente la misma razón por la que importa para cada actor clave.
Cuanto más trascendente es la iniciativa, más costoso resulta asumir que todos los actores necesitan la misma razón para actuar.
Una misma iniciativa puede requerir razones muy distintas para actuar.